11506476 - TÉCNICO DE SUPORTE JÚNIOR

Responsabilidades e atribuições

Uma pessoa proativa, comprometida e com bom relacionamento interpessoal.

• Registrar e gerenciar chamados, enfrentando demandas de 1º e 2º nível.
• Prestar suporte a sistemas operacionais e instalação de softwares, Pacote Office, Redes, Impressoras e Periféricos, bem como manutenção em desktops e notebooks.
• Realizar mapeamento de diretório, configuração de e-mail POP/Exchange, Lotus Notes, configurar perfil, instalar VPN, Configuração de IP.
• Acompanhar, atender e atualizar os chamados da Base, evitando filas que possam comprometer o SLA do projeto, assim como diminuir ao máximo o número de backlog de chamados.
• Criar e atualizar base de conhecimento, procedimentos, script de atendimento e resolução de problemas no portal KCS.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo.
• Conhecimento em Troubleshooting de Redes, Microinformática, Software e Hard...