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Account Service Manager

📍 Mexico City, Mexico City, Mexico ⏰ Full time

Description

Job Description:
Who You Are:
8 a 10+ años de experiencia en IT Service Management (ITSM), Service Delivery u operaciones TI.
Experiencia en gestión de servicios críticos, soporte TI, mesas de servicio y cumplimiento de SLA.
Liderazgo de equipos multidisciplinarios y gestión de recursos.
Gestión de relaciones con clientes y stakeholders senior.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Orientación al cliente y foco en satisfacción del usuario.
Capacidad analítica, resolución de problemas y manejo de incidentes críticos.
Trabajo bajo presión, liderazgo colaborativo y gestión de conflictos.
Mentalidad de mejora continua, proactividad y adaptabilidad.
Dominio de ITIL: Incidentes, Problemas, Cambios, SLA/OLA, Disponibilidad, Continuidad, Capacidad y Seguridad.
Experiencia en herramientas ITSM: BMC Helix, ServiceNow, Jira Service Management o equivalentes.
Manejo de CMDB, wor...
            

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