Analista Control Gestión Contact Center (Santiago)

Reale Seguros Chile busca a un Analista de Control de Gestión con experiencia en Contact Center, para incorporarse en el área de Centro de Servicios. El objetivo principal será realizar diagnósticos, confeccionar diseños, planificar y evaluar estrictamente todos los componentes para lograr la coordinación de sus operaciones y la mejora de sus procesos.

Funciones

• Encargado de reportería diaria, seguimiento y control de indicadores de gestión del Centro de Servicio.
• Seguimiento en tiempo real de cumplimiento de indicadores y KPIs productivos de agentes, indicadores de llamadas recibidas y salientes, así como también de los distintos canales de atención al cliente.
• Realizar alertas y acciones para asegurar el cumplimiento de variables (TMO, niveles de servicio, niveles de atención, ausentismo, etc.).
• Administración y análisis de recursos ante desvíos, alertas y desviaciones de KPIs (manejo y administración de Skills e IVR con proveedor...