Analista Customer Success

A oportunidade de ser Analista Customer Success na Sighra Sistema Inovadores é única.
Garantir a satisfação e retenção de clientes através de onboarding eficiente, suporte proativo, resolução de problemas e identificação de oportunidades de expansão, contribuindo para o crescimento e a lucratividade da carteira.
Onboarding e Implementação
- Coordenar onboarding de novos clientes, assegurando implementação correta e ativação dos serviços.
- Fornecer treinamento inicial e documentação de uso para clientes e usuários-chave.
Relacionamento e Suporte
- Realizar contatos periódicos e check-ins com clientes para acompanhar satisfação e necessidades.
- Resolver problemas e escalações, coordenando com áreas técnicas e operacionais.
- Manter relacionamento de confiança com contatos-chave do cliente (usuários, gestores, decisores).
Retenção e Expansão
- Identificar sinais de risco (churn) e executar planos de retenção.
- Identificar oportunidades de cr...