Analista de Atendimento ao Cliente Jr Jundiaí - SP Full-time employee

Job type: Full-time employee Full-time employee

Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente Jr para atuar em Jundiaí/SP , contribuindo diretamente para a satisfação e fidelização dos nossos clientes.

• Realizar atendimento ao cliente de forma ágil, cordial e resolutiva, via telefone, WhatsApp e e-mail
• Registrar, administrar e acompanhar chamados de serviços, garantindo prazos e qualidade no atendimento
• Fazer follow-up de leads (internos e externos) no CRM
• Atuar na busca de soluções junto às áreas internas e parceiros
• Contribuir com melhorias contínuas nos processos de atendimento
• Atualizar e manter a base de dados sempre organizada

Indicadores de sucesso (KPIs)

• Cumprimento dos SLA’s de atendimento
• Aumento do NPS (Net Promoter Score)
• Redução de reclamações e retrabalho
• Fidelização e engajamento dos clientes