Analista de Atendimento Cs Pleno

O time de **Customer Success (CS)** tem como principal objetivo garantir que os clientes alcancem sucesso com os produtos e serviços da empresa. Isso é feito por meio de um acompanhamento estratégico da jornada do cliente, promovendo engajamento, retenção e expansão de contas.
O Analista de Customer Success será responsável por acompanhar os clientes ao longo de sua jornada, garantindo uma experiência positiva e engajadora. Atuará na retenção de clientes, mitigação de churn e identificação de oportunidades de expansão. Definir metas de churn/down/cross sell e up sell.
**Responsabilidades e atribuições**
- Ser o principal ponto de contato com o cliente, garantindo um atendimento consultivo e estratégico.
- Acompanhamento de respostas nas áreas de **membros** dos experts, visando sempre manter os comentários com retorno e engajamento.
- Acompanhar a jornada do cliente, garantindo a adoção do produto/serviço.
- Monitorar métricas de sucesso, como NPS, churn e engajamento...