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Analista de Contact Center especializado en Genesys Cloud
Description
- Al menos 5 años de experiencia en Contact Center y plataformas de Voz , preferiblemente en proyectos de transformación digital, tecnología o mejora de procesos.
- Experiencia en Genesys Cloud
- Conocimientos en gestión de incidentes bajo ITIL
- Experiencia en soporte a servicios de voz y canales digitales
- Conocimientos de redes y telecomunicaciones (deseable) Resolver incidentes y solicitudes
- de infraestructura mediante herramientas de ticketing.
- Colaborar en la implementación de nuevos proyectos tecnológicos.
- Documentar procedimientos y mantener actualizada la infraestructura y su inventario