Analista de Conteudo Jr (Comunicação Interna)

Responsável pela gestão da base de conhecimento da operação de atendimento, garantindo que conteúdos estejam atualizados, claros e acessíveis para os agentes. A posição tem papel fundamental na qualidade do atendimento e na disseminação de informação dentro da operação.

Escopo principal da função

• Criação e atualização de artigos, FAQs e materiais operacionais
• Organização e governança da base de conhecimento
• Padronização de linguagem, estrutura e qualidade textual
• Interface com áreas internas para validação de informações
• Gestão de fluxo de atualizações e versionamento de conteúdos
• Produção de comunicações internas
• Apoio em iniciativas como social learning e eventos internos (ex.: Conecta)

Requisitos técnicos

• Excelente comunicação escrita e redação
• Experiência com produção de conteúdo ou documentação de processos
• Capacidade de traduzir conteúdos técnicos em ling...