Analista de Customer Experience

A Alura é a maior plataforma de ensino em tecnologia do Brasil e você pode fazer parte dessa história de sucesso através dessa posição!

É importante dizer que valorizamos a diversidade e estamos buscando tornar o nosso ambiente mais plural e inclusivo, por isso, incentivamos que mulheres, pessoas negras e indígenas e pessoas LGBTQIA+ se inscrevam.

Responsabilidades e atribuições

• Conduzir e monitorar as pesquisas de NPS (relacional e transacional);
• Consolidar e analisar feedbacks quantitativos e qualitativos dos clientes;
• Gerar insights acionáveis e reports executivos para liderança e áreas parceiras;
• Mapear jornadas do cliente e identificar pontos críticos e oportunidades de melhoria;
• Conduzir reuniões de governança com as lideranças comerciais, garantindo o alinhamento entre feedbacks dos clientes, oportunidades de negócio e planos de ação;
• Criar planos de ação interáreas para redução de detratores...