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Analista de Customer Success
Description
- Gerenciar carteira de clientes, acompanhando uso da plataforma e evolução na jornada
- Realizar follow-ups periódicos com clientes estratégicos
- Monitorar indicadores como ARR, NPS, churn e engajamento
- Identificar riscos de cancelamento e atuar com ações de retenção
- Apoiar clientes em dúvidas operacionais
- Executar estratégias de comunicação em escala (e-mails, webinars, conteúdos)
- Engajar clientes por meio de comunidade e iniciativas educacionais
- Coletar feedbacks e gerar insights para melhoria contínua
- Identificar oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) e direcionar ao time Comercial