Analista De Customer Success (Cs)

LINK PARA FORMULARIO DA VAGA:Sobre a vagaSomos um dos maiores escritórios de advocacia do país, com matriz em Curitiba/PR e atuação nacional. Além da advocacia, fazemos parte de um ecossistema de empresas que une direito, tecnologia e inovação.Estamos em busca de um(a) Customer Success para guiar nossos clientes durante toda a jornada de uso da nossa inteligência artificial jurídica. Procuramos um profissional proativo e orientado a resultado, capaz de garantir que o cliente não apenas use o produto, mas obtenha resultado real com ele.ResponsabilidadesConduzir onboarding e go-live de novos clientes; Acompanhar a jornada do cliente mês a mês, garantindo resultado nos primeiros contratos fechados; Monitorar saúde da carteira (uso da IA, consumo de tokens, abertura de casos); Realizar check-ins ativos com clientes em sinal de atenção ou risco; Coletar e analisar NPS e CSAT; Identificar riscode churn com antecedência e acionar plano de recuperação; Documentar processos, SOPs e playbooks de...