Analista de experiência ao cliente

É o(a) profissional responsável por estabelecer contato telefônico com clientes e potenciais clientes, tanto para oferecer produtos/serviços (ativo) quanto para atender às suas demandas, dúvidas e solicitações (receptivo). Sua principal função é garantir a satisfação do cliente, a prospecção de novos negócios e a fidelização, contribuindo diretamente para os resultados da empresa.

Operação Ativa (Outbound)

• Realizar chamadas telefônicas para prospects (potenciais clientes) e clientes, apresentando produtos, serviços, promoções e ofertas.
• Prospectar novos clientes, qualificando leads e identificando oportunidades de negócio.
• Convidar clientes para eventos, pesquisas ou ações de marketing.
• Agendar visitas ou reuniões para a equipe de vendas externa, quando aplicável.
• Realizar follow-up de propostas enviadas ou de contatos anteriores.
• Gerenciar carteira de clientes, buscando a reativação e novas vendas.
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