Analista de Servicio Al Cliente (Medellín)

En LANNET creemos que la satisfacción del cliente es clave para nuestro éxito y nos esforzamos cada día por ofrecer un servicio de calidad que supere sus expectativas. Por ello, buscamos un Analista de Servicio al Cliente que no solo resuelva consultas e incidencias, sino que también aporte ideas innovadoras para mejorar la experiência en cada interacción con nuestros clientes.

Responsabilidades

• Atender y resolver consultas, solicitudes y reclamaciones de clientes a través de diversos canales.
• Gestionar y escalar solicitudes, quejas o sugerencias a las áreas correspondientes para garantizar soluciones efectivas.
• Implementar y gestionar campañas de comunicación y promoción de servicios, además de estrategias de fidelización de clientes.
• Manejar herramientas TIC, bases de datos y redes sociales para monitorear y mejorar la experiencia del cliente.
• Elaborar informes en base a indicadores (KPI).

Requisitos