Analista de Servicio y experiencia de Cliente (Santiago)

Importante empresa de retail en proceso de expansión se encuentra en búsqueda de un/a Analista de Servicio y experiencia de Cliente, que quiera integrarse a un equipo dinámico y en constante crecimiento. Buscamos una persona proactiva, ordenada y con orientación al servicio, que contribuya al negocio.

Funciones principales

• Atender consultas y reclamos de clientes en tienda, call center, correo, chat y redes sociales.
• Gestionar respuestas en redes sociales (comentarios, inbox, menciones), resguardando el tono de marca y tiempos de respuesta.
• Resolver casos de postventa: cambios, devoluciones, garantías y despachos.
• Elaborar y responder reclamos formales ingresados vía SERNAC, cumpliendo plazos y estándares legales.
• Redactar respuestas claras, empáticas y alineadas a políticas internas y normativa vigente.
• Escalar y coordinar con áreas internas (operaciones, logística, tiendas, legal) para resolución de casos complej...