Analista de Soporte Operativo a Sucursales

Analista de Soporte Operativo a Sucursales

Descripción de puesto

Proporcionar el soporte necesario mediante la herramienta Corima / ISL de los procesos operativos de las sucursales Bancoppel, dando soluciones entendibles para la sucursal y detectando áreas de oportunidad en la misma y con el sistema.

Responsabilidades

• Responder solicitudes de ayuda de dudas e incidencias operativas en Corima /ISL sobre temas de situaciones de OFI/SIWEB que la red de sucursales esté reportando, para resolver situaciones que le impidan a la sucursal en sus procesos operativos.
• Cerrar tickets en CORIMA y especificar solución aplicada, registrar datos del ticket en formulario de reportes especiales. Realizar análisis de incidencias que surgen en la operación diaria, reportando la incidencia con analista Senior para solucionar la incidencia en tiempo y forma.
• Atención en línea a reporte de cuentas bloqueadas, mediante el chat ISL.
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