Analista de Soporte Técnico

Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico oportuno y eficiente a usuarios y sistemas, atendiendo incidentes y requerimientos, asegurando la continuidad operativa y el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica.

Responsabilidades

• Atender incidentes técnicos de hardware, software, red y accesos.
• Proporcionar soporte técnico remoto y/o en sitio según sea necesario.
• Diagnosticar, documentar y dar seguimiento a tickets de soporte.
• Resolver problemas relacionados con equipos de cómputo, sistemas operativos y aplicaciones.
• Escalar incidentes a niveles superiores cuando corresponda.
• Ejecutar visitas programadas o atender incidencias urgentes.
• Garantizar tiempos de respuesta adecuados conforme a la criticidad del incidente.
• Mantener comunicación clara con usuarios y áreas involucradas.

Requisitos

• Carrera técnica o Licenciatura en Sistemas, Informática, ...