Analista de Suporte

Responsabilidades

• Atuação ponta a ponta na resolução de incidentes em produção e solicitações de serviço
• Troubleshooting de aplicações, APIs, integrações e bancos de dados
• Participação em war rooms e gestão de incidentes críticos
• Monitoramento e priorização de demandas com foco em SLA e experiência do usuário
• Análise de causa raiz e melhoria contínua de processos
• Criação e manutenção de documentação técnica, SOPs e runbooks
• Apoio e mentoria para analistas juniores
• Atuação próxima aos times de Engenharia, Produto, QA e Projetos