Analista Sr de Soporte Operativo a Sucursales (Culiacán Rosales)

Analista Sr de Soporte Operativo a Sucursales

Responsabilidades

• Detectar áreas de posibilidad en analistas SOS, mediante el chat de dudas de analista se llena base de datos para recopilar información para capacitar, para brindar información que ayude a generar capacitaciones en temas específicos.
• Monitorear los mensajeros atendidos por los analistas, validando algunos mensajeros atendidos por analista diario y lleva control de los hallazgos en archivo Chequeo de mensajeros diarios, para validar que se esté dando la información correcta a la red de sucursales y detectar temas de oportunidad para mejora en la atención.
• Monitorear solicitudes ISL en espera, revisando cada hora el formato de Mensajero en espera Corima, para tomar acciones en cuanto al reforzamiento de turnos y evitar tener chats en espera.
• Reportar posibles incidencias al equipo de incidencias y pilotos, generando un reporte por Chat de manera informativa y con los el...