Analista Suporte em Software SaaS N1

Sobre a Oportunidade

Você será a linha de frente do nosso atendimento, garantindo que candidatos e recrutadores de grandes empresas tenham uma experiência impecável em nossa plataforma de recrutamento e seleção. Mais do que responder chamados, você nos ajudará a revolucionar o próprio setor de suporte. Buscamos profissionais apaixonados por tecnologia para identificar gargalos, propor automações e utilizar inteligência artificial para tornar nossa operação N1 cada vez mais rápida, precisa e orientada a dados.

Suas Responsabilidades

• Realizar o atendimento de primeiro nível (N1) para empresas clientes e candidatos através da plataforma Zendesk.
• Analisar chamados recorrentes para sugerir e implementar novas macros, respostas rápidas e fluxos de autoatendimento.
• Acompanhar e reportar indicadores de suporte (SLA, CSAT, Tempo de Primeira Resposta) auxiliando na gestão baseada em dados.
• Colaborar ativamente na implementação e calibragem de...