Analista WFM (B2–C1 Inglés) — Operación de Contact Center

Analista Workforce Management — Toreo (Naucalpan) Tipo: Tiempo completoBuscamos un Analista WFM con capacidad analítica y enfoque en resultados para optimizar la operación de contact center mediante análisis estadístico, forecasting y mejora continua de la productividad.Objetivo:Gestionar los procesos de análisis estadístico con la finalidad de maximizar la rentabilidad del negocio.Responsabilidades principalesMonitorear y reportar KPIs diarios, semanales y mensuales (NPS, TMO, AHT, SLA, ocupación).Detectar y comunicar riesgos operativos basados en tendencias diarias y proponer planes correctivos.Realizar análisis comparativo rendimiento actual vs histórico y recomendar ajustes en asignación de recursos.Procesar y validar volumetría y demanda para cálculo de staffing y TMO.Elaborar forecast y planes de rotación/turnos según demanda proyectada.Analizar desempeño y productividad de operadores; proponer entrenamientos o cambios en procesos.Mantener y depurar bases de datos, automatizar re...