ASISTENTE DE CALL CENTER

Objetivo del cargo

Brindar una atención cálida, oportuna y profesional a los pacientes, gestionando llamadas, mensajes y seguimientos para fortalecer la relación con la clínica, mejorar la experiencia del paciente y aumentar la fidelización y la asistencia a los tratamientos.

Funciones principales

• Atender llamadas entrantes y salientes.

• Responder mensajes por WhatsApp, redes sociales y otros canales de comunicación.

• Agendar, confirmar y reprogramar citas.

• Realizar seguimiento a pacientes nuevos y antiguos.

• Contactar pacientes que no han regresado para invitarlos a continuar sus tratamientos.

• Recordar citas para disminuir el ausentismo.

• Resolver dudas básicas sobre servicios, horarios y procesos.

• Registrar toda la información en el CRM o sistema de gestión.

• Detectar oportunidades para ofrecer tratamientos complementarios según los protocolos de la clínica.

• Gestionar encuestas de satis...