MedSênior
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Assistente de experiência do cliente (cx) - close de loop
Description
- Ensino superior em andamento;
- Experiência em SAC, Ouvidoria, Experiência do Cliente ou áreas correlatas;
- Conhecimento no Pacote Office;
- Conhecimento em jornada do cliente e processos;
- Experiência prévia com canais de atendimento e relacionamento;
- Boa comunicação e escuta ativa;
- Disponibilidade para deslocamento entre unidades MedSênior.
- Realizar o close the loop da pesquisa de satisfação a nível nacional;
- Abertura e acompanhamento de tickets do close the loop no zendesk;
- Ser referência em CX e estimular toda a unidade na cultura centrada no cliente, divulgando a Pesquisa de Satisfação e detalhes que encantam a jornada do beneficiário 49+;
- Apoiar como ponto focal nas regionais, concentrando ações que facilitem a jornada do beneficiário no dia a dia, coloquem o cliente no centro das tomadas de decisão da unidade, traduzindo as manifestações dos beneficiários de maneira prá...