Assistente De Suporte Ao Cliente

A One Operadora está em busca de um(a) profissional para atuar no suporte ao aluno, garantindo uma experiência positiva e resolutiva em todas as etapas do intercâmbio.Missão da Posição:Atuar no suporte ao intercambista ao longo de sua jornada, do pré ao pós-embarque, assegurando qualidade no atendimento, participando na resolução de problemas, promovendo uma excelente experiência.Principais responsabilidades:
- Realizar atendimento ao intercambista no pré e pós-embarque;
- Esclarecer dúvidas e apoiar na resolução de demandas;
- Acompanhar a jornada do aluno, garantindo qualidade na experiência.
- Orientar alunos e responsáveis sobre documentação (passaporte, visto, seguros, etc.);
- Analisar documentos e formulários para aplicação de vistos;
- Preparar e conduzir orientações pré-viagem.
- Atuar na gestão de situações de insatisfação, de forma preventiva e corretiva;
- Registrar e acompanhar casos em sistemas internos;
- Apoiar melhorias nos pr...