Associate, Real Time Management (Aspiring to be 100%)

Funciones esenciales/Responsabilidades principales:• Distribuye horarios de agentes precisos y oportunos.• Ingresa correcciones y excepciones intradía en los sistemas para el tiempo libre y las ausencias de los agentes.• Supervisa el volumen entrante para detectar actividad inusual para garantizar que se satisfagan las necesidades de personal.• Reconocer problemas de programación anormales y escalarlos según sea necesario• Inicia y coordina tickets de problemas y escala los problemas según sea necesario.• Prepara informes estándar y ad hoc sobre la efectividad de la disponibilidad del agente.• Supervisa y resuelve problemas de disponibilidad de los agentes a través de comunicaciones cara a cara, teléfonos y aplicaciones de mensajería con los agentes y el centro de comando.Elegibilidad• Competente en Excel y otras herramientas de Microsoft Office• Experiencia previa en áreas relacionadas.• Capacidad para realizar múltiples tareas y cumplir con los plazos de entrega.• Habilidades de comu...