AUXILIAR TECNICO

Prestar suporte técnico de primeiro nível (N1) aos clientes e equipes de campo, realizando o atendimento inicial, registrando e acompanhando chamados, executando diagnósticos e solucionando ocorrências de baixa e média complexidade de forma remota. Também é responsável por apoiar a operação técnica, garantindo a organização das informações, o cumprimento dos processos e a qualidade do atendimento.

Principais Responsabilidades:
Atendimento Técnico;
Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e plataforma de chamados;
Registrar, classificar e acompanhar chamados técnicos;
Executar diagnósticos básicos para identificação de falhas;
Realizar suporte remoto em ocorrências de baixa e média complexidade;
Orientar clientes quanto à utilização correta dos sistemas;
Escalonar ao Analista Técnico os chamados que demandem maior complexidade;
Acompanhar os chamados até sua conclusão, mantendo o cliente informado;
Apoio à Operação;