Business Support Bogotá (Colombia)

Descripción del puesto

En TIBA buscamos un Business Support N2 para garantizar la continuidad del servicio y la satisfacción de los usuarios.

Responsabilidades

• Atender incidencias escaladas desde N1.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de software.
• Registrar y dar seguimiento en Jira.
• Escalar a N3 cuando sea necesario y asegurar el cumplimiento de los SLA.
• Participar en instalaciones, actualizaciones y proyectos de despliegue, colaborando con equipos de infraestructura, desarrollo y seguridad.
• Documentar soluciones y proponer mejoras.

Requisitos y Conocimientos

• Conocimientos sólidos en bases de datos.
• Comprensión de lógica de programación.
• Experiencia o conocimiento en APIs REST (consumo, pruebas, diagnóstico).
• Background técnico en sistemas.
• Experiencia previa en soporte técnico N2 o similar.

Es un puesto orientado a la c...