Capacitador(a) y Soporte de Aplicaciones con funciones de Auxiliar Administrativo(a)

¿En qué consiste el cargo?

Buscamos a alguien que se convierta en el puente entre nuestros clientes y nuestras plataformas: una persona que domine las herramientas de oficina, entienda rápido cómo funciona un software y sepa enseñarlo con paciencia y claridad.

Ejes principales

El cargo tiene dos ejes principales:

1. Capacitación y soporte funcional
   • Aprender a fondo las plataformas de Codweb (PQRS Software, SISGED y otras).
   • Capacitar a usuarios nuevos de manera virtual: explicar cómo usar las herramientas paso a paso.
   • Crear manuales, guías rápidas y videos cortos de apoyo para los usuarios.
   • Atender consultas y dudas de uso enviadas por clientes (chat, correo, videollamada).
   • Realizar seguimiento a solicitudes hasta que el usuario quede satisfecho.
   • Escalar al equipo técnico cuando se detecte un error o falla en el sistema.
   • Realizar pruebas funcionales de nuevas versiones antes de su lanzam...