Chef d’équipe du service à la clientèle, bilingue (français/anglais) - Customer Care Lead, Bili[...]

Chef d’équipe du service à la clientèle, bilingue (français/anglais)

Échelle salariale de 55000$ – 65000$ (selon l’expérience), plus une prime.
Avantages sociaux incluant une couverture santé, dentaire et ophtalmologique.
A salary range of $55,000 – $65,000 (dependent on experience), plus a bonus.
Perks package, health, dental, and vision coverage.

Responsabilités (Français)

• Offrir un excellent service à la clientèle via la gestion des dossiers et des courriels, tout en répondant aux problèmes en escalade, en résolvant les problèmes liés aux commandes et en facilitant la communication interfonctionnelle à l'échelle nationale, tant en anglais qu'en français.
• Gérer les interactions avec les clients en escalade, traiter les demandes concernant les remboursements et les cartes-cadeaux, surveiller les avis Google et les communications liées aux magasins, et veiller à ce que les objectifs liés aux indicateurs clés de performance (KPI) de ...