Michael Page
Gestionar relaciones con clientes de bajo contacto, asegurando comunicación proactiva y constante. Monitorear métricas de salud del cliente y tomar acciones preventivas para mejorar retención y adopción. Resolver incidencias y gestionar escalaciones asegurando cumplimiento de SLAs. Coordinar con equipos internos (Delivery, Producto, Ingeniería y Soporte) para garantizar una experiencia fluida. Identificar oportunidades de cross-sell y up-sell y canalizarlas hacia equipos comerciales. Analizar métricas de uso y comportamiento del cliente para activar estrategias de engagement. Liderar iniciativas de educación al cliente como webinars, entrenamientos y contenidos de soporte. Utilizar herramientas CRM y analíticas para gestionar portafolios de clientes a escala. Mantener registros actualizados de clientes, métricas y niveles de engagement. Contribuir a la mejora continua de proceso...
Apply Now
Client Success Manager
Description
Descripción