Cloud Operations Analyst - 133041

O que buscamos:

Pessoa profissional para atuar em operação e monitoramento de ambientes Cloud, com foco em Observabilidade, gestão de incidentes e suporte a operações críticas. A atuação envolve execução de procedimentos operacionais, acompanhamento de SLAs e contribuição para a estabilidade, segurança e governança de ambientes em nuvem.

Responsabilidades:

• Atuar com monitoramento contínuo 24x7 de ambientes cloud AWS e Azure utilizando ferramentas de Observabilidade;
• Identificar, classificar e registrar incidentes, requisições e problemas em ferramentas de ITSM;
• Executar runbooks e procedimentos operacionais pré-definidos para resolução de incidentes;
• Realizar triagem inicial de incidentes, coletando evidências, logs e informações para escalação ao suporte N2;
• Acompanhar o ciclo de vida dos tickets, garantindo aderência aos SLAs estabelecidos;
• Conduzir a abertura de chamados junto a fornecedores ex...