Coordinador A De Experiencia Del Usuario Bogotá

Responsabilidades

• Gestión integral de PQRSF: Registrar, direccionar, hacer seguimiento y responder las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones dentro de los tiempos de ley, midiendo posteriormente la satisfacción del usuario.
• Informes y Comités de PQRSF: Generar reportes mensuales de gestión y liderar el comité de PQRSF de la organización.
• Medición de satisfacción: Diseñar, aplicar y consolidar las encuestas de satisfacción, calcular sus indicadores, gestionar los hallazgos y socializar los resultados mensualmente.
• Programa de Humanización: Estructurar, ejecutar y evaluar el programa anual de humanización, integrándolo de forma transversal en las actividades de la institución.
• Protocolos de atención: Diseñar, socializar y evaluar la adherencia a los protocolos de atención presencial y telefónica para las áreas administrativa, asistencial y domiciliaria.
• Capacitación del personal: Dictar capacitaciones e...