Coordinador de Calidad en Atención a Cliente (Agencia de Autos Zona Gonzlitos) (Monterrey)

Grupo Autopolis se encuentra en búsqueda para reconocida agencia de autos

COORDINADOR(A) DE CALIDAD EN ATENCIÓN A CLIENTE

Requisitos

• Lic. terminada o trunca (Administración o en HyT).
• Experiência en Atención al Cliente.
• Hoteleria y Turismo
• Conocimiento de Administración.
• Manejo de KPI´s
• Experiência previa en calidad de satisfacción al cliente

Funciones principales

• Atender las necesidades de los clientes relacionados con información de forma presencial o digital
• Realizar llamadas a los clientes para conocer su nível de satisfacción
• Monitoreo de calidad mediante indicadores KPI´s
• Seguimiento y solución de incidencias
• Seguimiento y solución de quejas
• Elaborar reportes de KPI´s
• Reuniones para exponder resultados
• Creación y actualización de manuales, planeación y SOPs.

Ofrecemos

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