Coordinador de Soporte en Sitio y Servicios de TI (Bogotá)

Coordinador de Soporte y Servicios de TI

Somos una empresa del sector TI en constante crecimiento, especializada en soluciones tecnológicas, infraestructura y servicios empresariales.

Buscamos un Coordinador de Soporte y Servicios de TI para liderar la mesa de servicios, coordinar los equipos de soporte y garantizar la correcta operación de los procesos de soporte bajo el marco ITIL.

Sobre el rol

Necesitamos un profesional con formación en ingeniería y certificaciones ITIL avanzadas, con experiencia en coordinación de equipos de soporte y gestión de servicios TI, asegurando la continuidad operativa y altos estándares de servicio.

Responsabilidades principales

• Supervisar y coordinar a los técnicos de soporte en sitio y de conectividad.
• Implementar y gestionar procesos alineados al marco ITIL.
• Garantizar el cumplimiento de SLA y la calidad en la atención a usuarios.
• Resolver y escalar incidencias, probl...