CUSTOMER CARE ANALYST

Sobre a área

A área de Customer Care é responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, atuando de forma estratégica na gestão da carteira, processamento de pedidos e melhoria contínua dos processos. O time possui forte interface com áreas internas e busca constantemente inovação, automação e eficiência operacional.

Principais responsabilidades

• Atuar no atendimento e suporte ao cliente, assegurando uma experiência positiva ao longo da jornada
• Realizar colocação de pedidos, faturamento e gestão da carteira de clientes
• Acompanhar pedidos até a entrega, garantindo cumprimento de prazos e resolução de pendências
• Monitorar e solucionar pedidos em aberto, devoluções e reclamações
• Interagir com clientes e com o time comercial para alinhamento e resolução de demandas
• Conduzir e acompanhar projetos com foco em automação, melhoria de processos e eficiência operacional
• Desenvolver análises e ...