CUSTOMER SUCCESS

Descrição da vaga

Profissional responsável pela estratégia de Customer Success de sua carteira de clientes, com foco em onboarding, retenção, renovação e aumento de valor.

Responsabilidades

• Responsável pela estratégia de Customer Success de sua carteira de clientes
• Realizar Onboarding com cada novo cliente, deixando claro como funciona toda a operação e como o cliente será atendido a partir do Dia 1
• CHURN ZERO – Saber interpretar e agir sobre informações com foco em clientes “em risco” para mitigar cancelamentos e identificar oportunidades de otimização de valor
• Garantir resposta de NPS da sua carteira de clientes e tomar ações quando necessário de acordo com cada resposta
• Desenvolvimento da carteira de clientes: Retenção, Renovação, Up-sell
• Atender e responder de forma eficiente e clara a consultas, reclamações e solicitações dos clientes
• Realizar visitas periódicas em seus clientes com o objetiv...