CX Analyst

Modalidad y ubicación

Hybrid - Full Time | Lima, Perú

Rol

CX Analyst en Inchcape Perú

Responsabilidades

• Homogeneizar la experiencia del cliente (CX) en toda la red: una sola propuesta, un solo journey, un solo cliente.
• Estandarizar protocolos operativos en concesionarios y talleres para garantizar consistencia.
• Diseñar el customer journey desde el momento cero (cotización) hasta la renovación del vehículo.
• Asegurar coherencia omnicanal en todos los puntos de contacto.
• Desarrollar estrategias para incrementar la retención postventa (actualmente :15%) en vehículos de hasta 10 años.
• Identificar puntos críticos de fuga (post primer mantenimiento, fin de garantía) e implementar acciones preventivas.
• Diseñar el programa ‘Customer Lock’ para evitar abandono desde el momento de la entrega.
• Diseñar propuestas de valor que incentiven el retorno al taller oficial.
• De...