Desktop Support Engineer L2 - LB

Le Technicien Desktop Niveau 2 assurera le support quotidien des postes de travail, en local et distance. Il sera charg de recevoir les appels entrants, de rpondre aux demandes des utilisateurs, de diagnostiquer et rsoudre les incidents lis au matriel, aux logiciels et aux applications, tout en documentant les actions effectues dans un systme de gestion des tickets. Le candidat devra galement faciliter la rsolution des demandes des utilisateurs et collaborer avec ses superviseurs et responsables afin de garantir une cohrence oprationnelle sur lensemble des quipes du Centre de Support Informatique. Il assurera les interventions de type Break/Fix, le diagnostic des pannes et leur rsolution. Il fournira galement une analyse des incidents affectant les diffrents systmes dexploitation et plateformes des clients, tout en apportant un support technique et en appliquant les procdures de rsolution pour les applications approuves. Le candidat idal possde 2 3 ans dexprience dans le support des...