Directeur de la livraison des services gérés (Montreal)

Responsabilités principales

• Assurer la qualité, l'efficacité et la constance des services TI gérés offerts aux clients.
• Superviser les équipes de soutien technique à distance et sur site (niveaux 1 à 3) et équilibrer les charges de travail pour assurer un service de qualité (40 employés).
• Veiller au respect des ententes de service (SLA) et mettre en œuvre des actions correctives en cas de défaillances.
• Gérer l’intégration des nouveaux clients en collaboration avec les différents départements.
• Développer et améliorer en continu les processus de gestion des services.
• Assurer la satisfaction client en collaborant avec les gestionnaires de comptes et les conseillers techniques.
• Encadrer, motiver et développer les talents internes au sein de l’équipe.
• Gérer les communications critiques avec les clients (pannes, incidents majeurs, plaintes).
• Produire et analyser les rapports de performance et recomman...