Especialista de CX

Visão Geral

Nós somos o Familhão! Uma startup que veio ao mundo com o propósito de levar boas notícias para as casas das famílias brasileiras. Nosso ambiente é divertido e democrático, nossa equipe é engajada e realizadora e nossa voz é descomplicada e otimista.

O Familhão busca um(a) Especialista de CX com perfil analítico, operacional e estratégico para atuar na evolução da experiência do cliente, melhoria contínua da operação e gestão de atendimentos críticos. Procuramos alguém com forte capacidade de leitura de cenário, visão de causa raiz e experiência prática em operações de atendimento, backoffice e Reclame Aqui, atuando de forma próxima às áreas internas para reduzir atritos, melhorar processos e elevar a percepção do cliente.

Responsabilidades Principais

• Atuar na análise e melhoria contínua da jornada do cliente
• Identificar causas raiz de reclamações, recorrências e aumento de demanda
• Monitorar indicad...