Especialista en CRM

Ejecutar el programa de retención y ciclo de vida de jugadores de The Operator en nuestra plataforma CRM: construir y mantener journeys automatizados, gestionar segmentación comportamental, lanzar campañas de CRM por canal, y monitorear métricas de engagement y churn para proponer acciones de optimización continua.

Responsabilidades principales

Ejecución de Journeys y Automatizaciones

• Construir, implementar y mantener journeys de ciclo de vida en la plataforma CRM: bienvenida, activación, retención activa, recuperación y reactivación.
• Configurar reglas de automatización por comportamiento: triggers, condiciones de entrada y salida, frecuencia de contacto por segmento.
• Actualizar y optimizar journeys existentes en base a resultados de performance.

Segmentación y Base de Datos

• Mantener y evolucionar la segmentación de jugadores basada en comportamiento: frecuencia, recencia, valor, juego preferido...