Experiência do Cliente (E-commerce)

Experiência do Cliente (E-commerce)#1465
|São José/SC
Remuneração: até R$ 3.200,00 + benefícios
Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento & Experiência do Cliente com perfil analítico, organizado e com visão estratégica para atuar em um ambiente dinâmico de e-commerce.
Essa pessoa será peça-chave para garantir uma jornada positiva ao cliente, equilibrando excelência no atendimento com eficiência operacional e relacionamento com parceiros.
Principais responsabilidades
Realizar atendimento multicanal (WhatsApp, e-mail, Instagram e marketplaces como Shopee, Mercado Livre e Amazon);
Garantir uma comunicação ágil, empática e resolutiva com clientes;
Gerenciar trocas e devoluções (incluindo contato, reposição e notas fiscais);
Atuar diretamente com transportadoras, acompanhando ocorrências e soluções;
Cadastrar e acompanhar pedidos no ERP (Bling);
Tratar demandas de chargeback e Reclame Aqui;
Aplicar e analisar pesquisas de satisfação...