Gerente de Customer Service

Estamos em busca de um(a) profissional estratégico(a), analítico(a) e com forte visão estratégica e atuação operacional, para atuar como Gerente de Customer Service, liderando as operações de atendimento ao cliente e gestão do ciclo de pedidos.

Será responsável por garantir excelência na experiência do cliente, integração entre áreas internas e eficiência operacional, assegurando o cumprimento de prazos, qualidade no atendimento e alta performance da equipe, especialmente em períodos de alta sazonalidade.

Responsabilidades

• Gerenciar estrategicamente a área de Customer Service;
• Liderar os processos de atendimento ao cliente, SAC e pós-venda;
• Garantir a governança do ciclo completo do pedido;
• Atuar como interface entre Comercial, Logística e Financeiro;
• Monitorar indicadores de performance (SLA, NPS, produtividade e nível de serviço);
• Estruturar rotinas de acompanhamento e reportes executivos;
• Atuar n...