Gestor de incidentes

Overview

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Responsibilities

• Recepción y registro de incidentes, requerimientos, incidentes críticos y masivos a través de los distintos canales de atención (chat, correo y llamadas), para su correspondiente creación y gestión en la herramienta asignada.
• Documentar las incidencias recibidas en la herramienta de gestión con el paso a paso hasta la solución.
• Realizar el alertamiento de los casos a los grupos resolutores indicados según las matrices de escalamiento establecidas.

Qualifications

• Ideal si cuentas con: 3 años de experiencia en gestion y supervision
• Y mucho mejor si destacas por: T...