DXC Technology

Gestor de Problemas

📍 Mexico City, Mexico City, Mexico ⏰ Full time

Description

Job Description:
Who You Are:
4 a 6 años de experiencia en gestión de problemas, soporte TI, gestión de incidentes o soporte de segundo nivel.
Experiencia en entornos corporativos de TI, idealmente manufactura o industria.
Capacidad para resolver problemas complejos e implementar soluciones permanentes.
Pensamiento analítico y crítico para identificar patrones y tendencias.
Experiencia realizando análisis de causa raíz (Root Cause Analysis).
Excelente comunicación y trabajo transversal con equipos técnicos y de negocio.
Capacidad para facilitar reuniones técnicas, liderar discusiones y generar consensos.
Orientación a la mejora continua y prevención de incidentes recurrentes.
Dominio de Gestión de Problemas bajo ITIL v3 e ITIL 4.
Experiencia en gestión reactiva y proactiva de problemas.
Manejo de metodologías de análisis de causa raíz (5 Why, Ishikawa, análisis de tendencias).<...
            

Apply Now