Axity
Apply Now
Gestor intermedio Itil
Description
- Asesoría en la implementación, mejora continua y madurez de procesos de Gestión de Servicios de TI (ITIL).
- Evaluación de madurez de procesos ITIL e identificación de oportunidades de mejora.
- Administración del proceso de Gestión de Problemas, incluyendo análisis de causa raíz (RCA) y gestión de la Base de Datos de Errores Conocidos (KEDB).
- Liderazgo operativo del Comité Asesor de Cambios (CAB), coordinando la evaluación, análisis de impacto, riesgos y aprobación de cambios.
- Seguimiento a la implementación de cambios y verificación de su efectividad.
- Diseño y seguimiento de indicadores (KPIs) y métricas para los procesos de Gestión de Servicios de TI.
- Elaboración de informes ejecutivos y tableros de control para la toma de decisiones.
- Participación en la implementación y fortalecimiento de la plataforma ITSM y en iniciativas de automatización de servicios.
- Coordinación entre áreas técnicas, proveedores y áreas de ne...