Head de Assinaturas E-commerce

Responsabilidades

• Gestão das métricas, metas e OKRs do Clube, acompanhando indicadores como MRR, churn, retenção por ciclo, LTV, ticket médio do assinante, conversão da base avulsa em assinantes e NPS.
• Liderar a estratégia do Clube, conduzindo a evolução da proposta de valor, arquitetura de benefícios e roadmap de longo prazo alinhado ao planejamento estratégico da companhia;
• Gerenciar a squad dedicada ao canal e os fornecedores estratégicos envolvidos na operação de recorrência, incluindo frentes de design, desenvolvimento, ferramentas e parceiros externos;
• Estruturar e acompanhar o funil de aquisição de assinantes, atuando em conjunto com CRM, e-commerce e mídia para conversão da base de clientes avulsos e desenvolvimento de canais de aquisição direta;
• Gerenciar estratégias de retenção e ciclo de vida do assinante, incluindo onboarding, pré-renovação, win-back, experiência de cancelamento e ações de fidelização;
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