It Engineer/ Tier 1 (Tijuana)

El equipo de IT Helpdesk se encarga de proporcionar soporte técnico Tier 1 a nuestros clientes por medio de diversos canales, como llamadas y correos electrónicos. Las principales actividades de un IT Helpdesk Specialist son:

Responsabilidades

• Ser el primer punto de contacto de los clientes que necesiten asistencia técnica en relación a sus dispositivos, equipos, aplicaciones, software, etc.
• Diagnosticar de forma productivo el problema del cliente para ofrecer soluciones en el tiempo adecuado y escalarlo al equipo correspondiente en caso de ser necesario.
• Monitoreo continuo del sistema de tickets interno para proporcionar una respuesta proactiva y comunicar a los clientes cualquier actualización o inconveniente.
• Participación en los proyectos de mejora del equipo de IT Helpdesk, así como en entrenamientos, cursos y certificaciones.

Salary: $18,****** - $20,****** per month