Líder De Atención A Clientes (Cuentas (Xico) (San Miguel Zinacantepec)

Descripción de la vacante

Remoto: Trabajo híbrido

Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la tecnología más avanzada y de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y protegido, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.

Objetivo de la posición: Gestionar al equipo encargado de la atención, seguimiento y resolución de requerimientos e incidencias operativas de cara al cliente.

Responsabilidades

• Desarrollar la infraestructura necesaria para atender y resolver problemas con los clientes corporativos.
• Mejora de la estrategia para atención al cliente B2B.
• Atender el 100 % de las solicitudes del cliente.
• Desarrollar los SOPs (Standard Operating Processes) junto con Customer Success para la atención y solución de problemas de usuarios y clientes operativos B2B.
• Medir y asegurar el cumplimiento...