Lider de CRC e Comercial

Descrição do cargo

A pessoa Líder de CRC e Comercial será responsável por coordenar a rotina da recepção, do time de atendimento e dos canais de contato com tutores, garantindo um atendimento ágil, acolhedor e organizado, além de conduzir a performance comercial do setor. No dia a dia, irá liderar a equipe de atendimento, orientar na solução de demandas de clientes, monitorar filas de espera, acompanhar metas de conversão e vendas, apoiar na organização de agendamentos e retornos, e conduzir ações de prospecção e fidelização de tutores.

Também atuará na gestão de indicadores de satisfação e de resultado comercial, no desenvolvimento e aplicação de procedimentos operacionais padrão de atendimento, na padronização da comunicação com tutores e na mediação de conflitos quando necessário. É responsável ainda por acompanhar o desempenho individual da equipe frente às metas estabelecidas, incluindo participação na premiação bimestral por resultado.