Lider de Customer Sucess

Atuar de forma estratégica para alinhar as metas dos clientes aos serviços de marketing, vendas e tecnologia, gerando valor contínuo, reduzindo churn e impulsionando o crescimento da receita. Garantir que os clientes obtenham resultados reais com as soluções integradas, promovendo retenção, expansão e fidelização.
- Desenvolver e implementar a estratégia de Sucesso e Experiência do Cliente alinhada à visão do Grupo Vorp.
- Mapear e otimizar a jornada completa do cliente nas empresas do grupo.
- Criar e monitorar indicadores de performance como NPS, MHS, CSAT, churn e upsell.
- Analisar dados de comportamento e satisfação do cliente para orientar melhorias.
- Liderar e acompanhar os processos de onboarding e offboarding dos clientes.
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com as demais áreas.
- Gerenciar a saúde da carteira de clientes (positivação e engajamento contínuo).
- Planejar e executar ações preventivas para redução de churn.
- Implementar...